換個角度看問題

 

      這幾周以來我們連續(xù)發(fā)生了多起重大產(chǎn)品質(zhì)量事故，在這些異常發(fā)生之后我一直通過OA和內(nèi)部郵件系統(tǒng)關(guān)注我們同事對異常的反應(yīng)速度，處理異常的方法和處理異常的結(jié)果，嘗試著第一時間去了解現(xiàn)狀。在看了同事們的反應(yīng)及處理方法之后，我得出的結(jié)論是：異常的本身并不可怕，可怕的是我們管理干部在對問題認識及處理問題的態(tài)度上存在很大的誤區(qū)。任何異常到最終都是可以被解決，但若對異常的認識和態(tài)度得不到改善，類似的問題還會繼續(xù)發(fā)生，并給企業(yè)帶來更重大的損失。

      痛定思痛，我覺得很有必要寫一篇文章對我觀察到的問題和誤區(qū)進行簡單闡述，希望對我們今后在問題的解決和規(guī)避上有所幫助。

一、問題任何時候提出來都不會遲

      我看了很多管理在問題發(fā)生后，責任處理時的表現(xiàn)，經(jīng)常會聽到他們對品管說：“為什么前面沒有發(fā)現(xiàn)問題到現(xiàn)在才發(fā)現(xiàn)？你這是馬后炮，這是事后諸葛?！睂τ诖祟惉F(xiàn)象，一方面我們要從體系上進行反省，為什么我們沒有嚴格的做到“不制造不良品、不傳遞不良品、不接收不良品”？但另一方面，我們企業(yè)必須要鼓勵任何的干部在發(fā)現(xiàn)問題時，要及時提出。問題在任何時候提出來都不會遲，這一刻總比下一刻好。正如我們經(jīng)常強調(diào)的：問題就像滾雪球，越滾到后面問題就會越大，任何中間一刻提出的問題，總比最后一刻所帶來的損失要小。同時，在解決問題的時候我們應(yīng)該是最忌諱說別人馬后炮和事后諸葛。我想如果你這樣去評價別人，那么以后就沒有人會愿意去提意見和想辦法，因為任何方法總是針對問題發(fā)生之后而來。同時別人有“炮”總是好事，別人能事后諸葛也是好事，只要別人的想法能幫助問題的解決就值得肯定。“馬后炮”和“事后諸葛”總比不解決問題好，總比沒有任何的解決方法好。

二、將錯就錯，永遠都是錯

      在處理問題之中，我發(fā)現(xiàn)很多問題的發(fā)生都是由自以為是的常識所引發(fā)。每一個企業(yè)的發(fā)展總是會存在一些管理運作和產(chǎn)品制造的常識和共識，如果這些常識和共識符合行業(yè)和國際標準，那很好，說明我們的企業(yè)和我們的管理干部對標準了如指掌，很專業(yè)。但問題是我們將一些不符合標準的錯誤常識和共識當標準，并將錯就錯。在企業(yè)運營之中，特別是產(chǎn)品制造，我們必須要本著實事求是的態(tài)度，錯就是錯，將錯就錯永遠都是錯。很多的管理干部也許在心中會嘀咕：“以前也是這樣做的都沒有出過問題，或以前也是這樣做的客戶都沒有投訴過”。我希望大家試著想想如果等到客戶投訴了是不是已經(jīng)太遲了？如果一直不符合標準，將錯就錯，是不是將自己放在火上烤，雖然暫時沒有燒著，但不知道自己什么時候會著火？

同時，這更不符合我們一貫提倡的“認真、嚴謹、規(guī)范、高效”的企業(yè)精神。如果我們認為常識可以變成標準，那是否應(yīng)該先同顧客達成共識，并將這些共識變成標準？否則就變成現(xiàn)在這樣：標準一套，實際操作又是另一套。

      另，我希望我們的管理干部一定要區(qū)別“忍受”和“接受”。在企業(yè)發(fā)展之中因為環(huán)境、技術(shù)、設(shè)備、人員的約束可能會存在著一些不足，很多問題可能很難一時得到解決，而且企業(yè)的運作又不得不往前走。這時候?qū)τ趩栴}我們可能要暫時“忍受”，但這不代表就要“接受”。因為在“忍受”的時候，需要我們不停的謀求改變，不停的謀求按標準化進行操作的嘗試。但如果變成了“接受”，那期望改變的源動力就將不復存在，慢慢就會習慣于將異常當正常。所以，對于異?；?qū)τ诓糠植坏靡训某ＷR，我們可以短暫的“忍受”，但不能變成“接受”。

三、 要抱著解決問題的態(tài)度，而不是推卸責任

       在信息平臺上我看到了很多問題處理的信息，發(fā)現(xiàn)很多的干部在問題處理的過程中不是抱著解決問題的態(tài)度去解決問題，而是抱著推卸責任的態(tài)度去處理問題。所以問題處理的很慢，也找不到問題的“根”在哪里，導致同樣的問題一次一次的、不斷的、重復發(fā)生。有一個故事很能反應(yīng)我們現(xiàn)在的處理問題情況：有一間房子著火了，居住在周圍的人不是立即去救火，而是看著熊熊燃燒的大火，圍坐在一起，在那里討論為什么著火，是誰的責任。到最后，終于討論出一個所以然來，但轉(zhuǎn)身一看，發(fā)現(xiàn)房子已經(jīng)被燒光了，這時，大家雙手一攤：“哦，大家都沒有責任了，已經(jīng)燒光了，沒有證據(jù)，也沒有地方可以分析了?！?/div>