2022年8月26日，在周五全體管理干部早會上，總經(jīng)理王風(fēng)華先生以A066客戶訂單的異常案例為引題，闡述了只有專業(yè)化才能抓好策劃、培訓(xùn)、監(jiān)督和改善。

從A066客戶訂單的異常調(diào)查結(jié)果來看，無論是負(fù)責(zé)策劃、培訓(xùn)的團(tuán)隊，還是負(fù)責(zé)監(jiān)督、改善的人員都與公司提出的“專業(yè)化、素質(zhì)化和職業(yè)化”存在一定的差距。也就是說A066客戶訂單在開發(fā)和生產(chǎn)過程中所發(fā)生的問題都是因為技術(shù)和生產(chǎn)團(tuán)隊專業(yè)化程度不足造成的。那么，什么是專業(yè)化呢？專業(yè)化是指一個職業(yè)群體在一定時期內(nèi)，逐漸符合專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、成為專門職業(yè)并獲得相應(yīng)專業(yè)地位的過程。專業(yè)化是工業(yè)的先進(jìn)組織形式，它通過集中同類產(chǎn)品，組織大批量生產(chǎn)，采用先進(jìn)的設(shè)備和工藝，發(fā)揮技術(shù)、管理和操作人員各自的專長,來提高勞動生產(chǎn)率和管理水平,來提高產(chǎn)品質(zhì)量和降低成本。

一、只有專業(yè)化才能抓好策劃

任何一項活動都需要策劃，大到企業(yè)的長遠(yuǎn)規(guī)劃，小到一個眼鏡配件的制造。技術(shù)有技術(shù)的策劃、品質(zhì)有品質(zhì)的策劃、交期有交期的策劃……比如說，生產(chǎn)工藝策劃，它就涉及到很多專業(yè)知識。生產(chǎn)工藝是根據(jù)產(chǎn)品的設(shè)計文件、結(jié)合本企業(yè)的實際情況編寫而成的。它是企業(yè)開展生產(chǎn)準(zhǔn)備、原材料供給、計劃管理、生產(chǎn)調(diào)度、勞動力調(diào)配、設(shè)備管理和工模具管理的主要依據(jù)，也是企業(yè)加工生產(chǎn)、檢驗的技術(shù)指導(dǎo)性文件。生產(chǎn)工藝策劃主要包括工藝路線設(shè)計和工藝流程設(shè)計。工藝路線設(shè)計要考慮到工藝方案的合理性和科學(xué)性。設(shè)計方案應(yīng)在保證產(chǎn)品質(zhì)量的同時，充分考慮周期、成本和工藝之間的均衡性等要素。工藝流程設(shè)計應(yīng)按照工藝路線設(shè)計做細(xì)化和延伸，除了保障產(chǎn)品的實現(xiàn)外，還應(yīng)考慮到是否能快速和批量化生產(chǎn)等。這些策劃工作如果沒有專業(yè)知識做支撐，沒有專業(yè)的技能做后盾，就難以確保一件產(chǎn)品策劃得科學(xué)、合理，也就難做到在制造過程中能實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)和高效。策劃是源頭，我們經(jīng)常說品質(zhì)是策劃出來的，企業(yè)運營中的各種活動也一樣，如果源頭工作沒有做好，就很難產(chǎn)生好的結(jié)果。

二、只有專業(yè)化才能抓好培訓(xùn)

在日常管理活動中，我們經(jīng)常聽到一些管理干部提出：因為某某員工不能勝任工作，需要啟航學(xué)院組織某某類知識培訓(xùn)。這些管理干部提出的要求看起來合理，實則是應(yīng)付工作，或者說是把員工技能不足的球踢給了啟航學(xué)院。啟航學(xué)院是培訓(xùn)體系的建設(shè)者和培訓(xùn)工作的組織者，一個培訓(xùn)體系的構(gòu)成主要包括三大部分：制度、課程和講師。制度是基礎(chǔ)，包括培訓(xùn)管理辦法、培訓(xùn)計劃、工作流程、培訓(xùn)評估、內(nèi)部講師制度及相關(guān)表單等。課程是靈魂，包括課程設(shè)計、課件的制作、講義編寫、課程的審核評估等。講師是載體，他扮演的是去演繹課程的角色。針對在崗培訓(xùn)，作為上司就要發(fā)揮講師的作用，也就是甌海推行的導(dǎo)師制，即讓上司做好“傳、幫、帶”工作。做好“傳、幫、帶”的前提是上司要足夠的專業(yè)。就如同一位教師要熟悉教材、要知道怎么備案、要懂得講課的方法等。如果上司自己都不懂得本模塊的運作邏輯，不熟悉本部門各崗位的職責(zé)和工作內(nèi)容，不了解本模塊ERP系統(tǒng)中的操作步驟，不掌握科學(xué)的傳授知識技巧，怎么去發(fā)揮“傳道、授業(yè)、解惑”的導(dǎo)師作用呢？

三、只有專業(yè)化才能抓好監(jiān)督

監(jiān)督是對現(xiàn)場或某一特定環(huán)節(jié)的過程監(jiān)控和管理，使結(jié)果能達(dá)到預(yù)定的目標(biāo)。英國管理學(xué)家H.赫勒提出的赫勒爾法則中講道“沒有有效的督促，就沒有工作的動力”。人都是有惰性的，管理的本義就是要督促人對抗自身的惰性和激發(fā)更大的工作熱情。在現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營理念中，企業(yè)不僅要建立科學(xué)有效的激勵機制，還必須有對應(yīng)的科學(xué)的監(jiān)督機制。激勵機制能夠幫助員工加強工作熱情，但只有激勵還不夠，還必須要進(jìn)行有效的監(jiān)督，這樣才能讓員工“動”起來。這種監(jiān)督＋激勵的方式，就是管理者手中最有效的指揮棒，它能有效地引導(dǎo)員工更努力地投入工作中。要想抓好監(jiān)督工作，管理者自己首先要足夠?qū)I(yè)，正如常言道“外行看熱鬧，內(nèi)行看門道”。所以，對下屬的工作我們不能只停留在安排或交待上，要把腳踩進(jìn)去。如果你不夠?qū)I(yè)，就不知道下屬的實際操作與規(guī)劃的邏輯是否一致；如果你不夠?qū)I(yè)，就不知道工作的進(jìn)度是否可控；如果你不夠?qū)I(yè)，就不可能做到及時糾偏等。所以，專業(yè)化也是過程控制和結(jié)果實現(xiàn)的關(guān)鍵要素。

四、只有專業(yè)化才能抓好改善

在A066客戶訂單的異常案例中，車間管理人員因打肶串色的異常不能解決立案給PE，但PE給出的改善方案經(jīng)車間驗證后，仍然不能解決問題，這反應(yīng)出我們的技術(shù)團(tuán)隊不夠?qū)I(yè)。企業(yè)運營中，總會遇到這樣或那樣的問題，當(dāng)問題發(fā)生后，我們要想方法去解決問題或做出改善。改善分為兩類，一類是在完成崗位工作要求的情況下往好的方面做相應(yīng)的改變；另一類是專業(yè)化的改善，也叫“創(chuàng)新”，不斷的創(chuàng)新突破是改善的終極目標(biāo)。無論是哪類改善都需要專業(yè)的知識、技能作為基礎(chǔ)。比如品質(zhì)等級提升、員工缺乏訓(xùn)練、工作環(huán)境改變等條件發(fā)生變化后，管理者或技術(shù)人員都必須制定出相應(yīng)的改善對策。尤其是在處理突發(fā)異常時，管理者要有臨機應(yīng)變的能力。公司的“異常處理三不放過原則”中就有一條“沒有采取切實可行的預(yù)防措施和處理結(jié)果未經(jīng)驗證不放過”。如果只會講問題而不能解決問題就如同山間竹筍；如果不具備專業(yè)的知識和技能并深入了解問題背后的根源就如同隔靴撓癢；如果不能制定切實可行的預(yù)防措施，就會讓問題“野火燒不盡，春風(fēng)吹又生”。

策劃是源頭，如果源頭工作沒有做好，就很難產(chǎn)生好的結(jié)果，如果你不夠?qū)I(yè)就很難梳理出科學(xué)、合理的邏輯。作為上司要想做好“傳、幫、帶”工作，就必須懂得本模塊的運作邏輯，就必須熟悉本部門各崗位的職責(zé)和工作內(nèi)容，就必須了解本模塊ERP系統(tǒng)中的操作步驟，就必須掌握科學(xué)的傳授知識技巧，這樣才能發(fā)揮“傳道、授業(yè)、解惑”的導(dǎo)師作用。監(jiān)督是對現(xiàn)場或某一特定環(huán)節(jié)的過程進(jìn)行監(jiān)控和管理，使其結(jié)果能達(dá)到預(yù)定的目標(biāo)。要想抓好監(jiān)督工作，首先你自己要足夠?qū)I(yè)，正如常言道“外行看熱鬧，內(nèi)行看門道”。無論是處理異常，還是改善提升，我們都需要專業(yè)知識和技能做支撐。這樣，才能制定切實可行的預(yù)防措施，才能避免問題重復(fù)發(fā)生，才能達(dá)到改善的目的。各模塊負(fù)責(zé)人對自己所屬團(tuán)隊的專業(yè)化現(xiàn)狀要有清晰的認(rèn)知，要不斷的提高自身和下屬的專業(yè)化程度，并努力打造“專業(yè)化、素質(zhì)化和職業(yè)化”的團(tuán)隊。