2022年8月12日，在周五全體管理干部早會(huì)上，總經(jīng)理王風(fēng)華先生從要接地氣、要承擔(dān)剩余責(zé)任、要有源頭思維三個(gè)方面闡述了管理三要

每年11月份各事業(yè)部和各部門(mén)負(fù)責(zé)人就著手制定年度預(yù)算，每個(gè)月公司都要組織運(yùn)營(yíng)分析會(huì)，公司讓標(biāo)準(zhǔn)辦給各部門(mén)梳理了很多流程并通過(guò)ERP控制等?？梢哉f(shuō)，甌海是一家注重規(guī)劃和邏輯的企業(yè)。但是，為什么有的規(guī)劃內(nèi)容與實(shí)現(xiàn)的結(jié)果存在偏差呢？我覺(jué)得是我們的部分管理工作沒(méi)有接地氣，中高層干部沒(méi)有承擔(dān)剩余責(zé)任和在解決問(wèn)題時(shí)沒(méi)有源頭思維造成的。

一、要接地氣

 公司的運(yùn)營(yíng)八維“管理國(guó)際化、競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)化、運(yùn)營(yíng)信息化、職責(zé)明確化、關(guān)系簡(jiǎn)單化、信息透明化、流程清晰化、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化”，其中就包含了“流程清晰化”。公司對(duì)業(yè)務(wù)、財(cái)務(wù)、工程、物流、品質(zhì)、人力資源及生產(chǎn)等模塊都制定了相對(duì)完善的運(yùn)營(yíng)規(guī)則。并且每年公司對(duì)各模塊的工作都做了科學(xué)的規(guī)劃和詳細(xì)的預(yù)算。那么，是不是規(guī)劃了就有結(jié)果呢？從現(xiàn)實(shí)運(yùn)營(yíng)結(jié)果來(lái)看，規(guī)劃并不等于結(jié)果。比如說(shuō)，公司高層每天都會(huì)收到很多四級(jí)或五級(jí)預(yù)警，預(yù)警就是提醒和反應(yīng)運(yùn)營(yíng)結(jié)果不理想或工作進(jìn)展沒(méi)有跟上規(guī)劃的節(jié)奏。在日常工作中，我們也看到很多管理干部加班加點(diǎn)處理日常事務(wù)，甚至有的業(yè)務(wù)員常常加班到凌晨一點(diǎn)。為什么我們每天這么努力，但是工作卻達(dá)不到預(yù)期的結(jié)果？這說(shuō)明努力了也不等于出結(jié)果。同樣，追蹤了也不等于出結(jié)果。比如說(shuō)，共濟(jì)會(huì)成員每周對(duì)總經(jīng)理交辦事項(xiàng)也進(jìn)行了跟蹤處理，但是每周的進(jìn)展不大。規(guī)劃≠結(jié)果，努力≠結(jié)果，追蹤≠結(jié)果，這說(shuō)明我們的工作要接地氣。要接地氣就是要實(shí)事求是，工作不能浮于表面，要把腳踩進(jìn)去，既做好前期規(guī)劃，又要關(guān)注過(guò)程，讓規(guī)劃的內(nèi)容在執(zhí)行計(jì)劃中找到落腳點(diǎn)，并且確保執(zhí)行計(jì)劃落實(shí)到位。

二、要承擔(dān)剩余責(zé)任

一些臺(tái)資企業(yè)專(zhuān)門(mén)成立一個(gè)“不管部 ”來(lái)負(fù)責(zé)一些沒(méi)有人管的事務(wù)，避免日常管理工作出現(xiàn)真空地帶。從管理學(xué)的角度來(lái)說(shuō)，我們要因需定崗，因崗定人，做到人人有事做和事事有人管。公司對(duì)優(yōu)秀干部定義了五個(gè)要求，即善于拍板、敢于擔(dān)當(dāng)、勇于奉獻(xiàn)、樂(lè)于溝通、勤于學(xué)習(xí)。擔(dān)當(dāng)就是要承擔(dān)剩余責(zé)任。比如說(shuō)，Q005客戶(hù)每次投訴都會(huì)同我講：“甌海發(fā)生的每一個(gè)問(wèn)題都與你有關(guān)”。Q005客戶(hù)說(shuō)的沒(méi)錯(cuò)，每發(fā)生一起客戶(hù)投訴，企業(yè)內(nèi)部任何一個(gè)模塊的工作沒(méi)有做好我都有責(zé)任，因?yàn)槲沂强偨?jīng)理，我代表的就是甌海。對(duì)于部門(mén)負(fù)責(zé)人來(lái)說(shuō)，也要承擔(dān)剩余責(zé)任，對(duì)下屬單位發(fā)生的每一個(gè)問(wèn)題，每一起異常都應(yīng)根據(jù)嵌入式管理模式定義的要求去介入處理。比如說(shuō)，樣板質(zhì)量不好、工程策劃不當(dāng)?shù)?，作為工品保的主要?fù)責(zé)人張工就應(yīng)主動(dòng)站出來(lái)，幫助下屬承擔(dān)責(zé)任、出謀劃策和整合資源。公司要求：在日常管理工作中，我們要學(xué)習(xí)共產(chǎn)黨的好干部，做到哪里有問(wèn)題，哪里就是前線，對(duì)基層長(zhǎng)期解決不了的問(wèn)題，經(jīng)理要把辦公桌搬到發(fā)生問(wèn)題的班組，若經(jīng)理仍然解決不了，副總要把辦公地點(diǎn)搬到發(fā)生問(wèn)題的班組。我們的管理團(tuán)隊(duì)要有“沒(méi)有人擔(dān)的責(zé)任我來(lái)?yè)?dān)，沒(méi)有人做的事我來(lái)做”的擔(dān)當(dāng)精神。

三、要有源頭思維

當(dāng)實(shí)際結(jié)果沒(méi)有達(dá)到規(guī)劃的目標(biāo)時(shí)，我們要有源頭思維，去審視當(dāng)初規(guī)劃的內(nèi)容是否合理、去復(fù)盤(pán)還有哪些工作內(nèi)容做得不夠好、去反省我們的行動(dòng)計(jì)劃是否嚴(yán)格按要求執(zhí)行等。比如，今年雅格事業(yè)部的塑膠架和金屬架的負(fù)荷不足。通過(guò)追溯，我們發(fā)現(xiàn)一方面2022年返單量與往年同期相比有所下降，另一方面今年塑膠架和金屬架的基本款在產(chǎn)品規(guī)劃方面出了問(wèn)題。業(yè)務(wù)三部寄給客戶(hù)的樣品報(bào)價(jià)與三類(lèi)客戶(hù)的品牌定位存在偏差，導(dǎo)致接單量滿(mǎn)足不了雅格事業(yè)部年度規(guī)劃的產(chǎn)能。其實(shí)，在制定年度預(yù)算和產(chǎn)品規(guī)劃的時(shí)候，公司對(duì)每個(gè)客戶(hù)、每個(gè)品牌、每種材質(zhì)的新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)就做了詳細(xì)的規(guī)劃，如果業(yè)務(wù)三部認(rèn)真落實(shí)年度開(kāi)發(fā)計(jì)劃，就不會(huì)存在雅格事業(yè)部負(fù)荷不足的問(wèn)題。新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)是源頭，如果源頭工作沒(méi)有做好，就如同農(nóng)民在秋天沒(méi)有收成后才恍然大悟“原來(lái)春天還沒(méi)有播種”。我經(jīng)常對(duì)下屬團(tuán)隊(duì)強(qiáng)調(diào)：戰(zhàn)略是宏觀的，而戰(zhàn)術(shù)是微觀的和清晰的。企業(yè)的戰(zhàn)略樹(shù)包括根、桿、枝、葉。公司的決策層講戰(zhàn)略，而各模塊和各部門(mén)負(fù)責(zé)人要講戰(zhàn)術(shù)。比如，為了發(fā)揮物流部的職能作用，公司要求物流部要做到三個(gè)確保：1、確保按期出貨，即無(wú)論是戰(zhàn)略客戶(hù)還是普通客戶(hù)，都要滿(mǎn)足客戶(hù)的交期需求；2、確保接單與產(chǎn)能的平衡，即做好訂單預(yù)估，包括返單接單量的預(yù)估，客戶(hù)新項(xiàng)目開(kāi)發(fā)、寄樣、接單的統(tǒng)籌；3、確保各工序的均衡，即確保各產(chǎn)品類(lèi)別、各種材質(zhì)產(chǎn)品的均衡性，盯緊業(yè)務(wù)員針對(duì)不同客戶(hù)、不同材質(zhì)、不同產(chǎn)品類(lèi)別開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品等。公司要求各模塊、各部門(mén)負(fù)責(zé)人要抓好戰(zhàn)術(shù)，對(duì)每一個(gè)模塊的工作，我們要有清晰的、可量化的目標(biāo)，要有具體的行動(dòng)方案，要有定期的復(fù)盤(pán)機(jī)制。

要接地氣就是要有實(shí)事求是的精神，工作不能浮于表面，要把腳踩進(jìn)去，既做好前期規(guī)劃，又要關(guān)注過(guò)程，讓規(guī)劃的內(nèi)容在執(zhí)行計(jì)劃中找到落腳點(diǎn)，并且確保執(zhí)行計(jì)劃落實(shí)到位。要承擔(dān)剩余責(zé)任就是在日常管理工作中，我們要學(xué)習(xí)共產(chǎn)黨的好干部，做到哪里有問(wèn)題，哪里就是前線，對(duì)基層長(zhǎng)期解決不了的問(wèn)題，經(jīng)理要把辦公桌搬到發(fā)生問(wèn)題的班組，若經(jīng)理仍然解決不了，副總要把辦公地點(diǎn)搬到發(fā)生問(wèn)題的班組。我們的管理團(tuán)隊(duì)要有“沒(méi)有人擔(dān)的責(zé)任我來(lái)?yè)?dān)，沒(méi)有人做的事我來(lái)做”的擔(dān)當(dāng)精神。要有源頭思維就是當(dāng)實(shí)際結(jié)果沒(méi)有達(dá)到規(guī)劃的目標(biāo)時(shí)，我們要有源頭思維，去審視當(dāng)初規(guī)劃的內(nèi)容是否合理、去復(fù)盤(pán)還有哪些工作內(nèi)容做得不足、去反省我們的行動(dòng)計(jì)劃是否嚴(yán)格按要求執(zhí)行等。同時(shí)要求各模塊、各部門(mén)負(fù)責(zé)人要抓好戰(zhàn)術(shù)，對(duì)每一個(gè)模塊的工作，我們要有清晰的、可量化的目標(biāo)，要有具體的行動(dòng)方案，要有定期的復(fù)盤(pán)機(jī)制。