2022年3月12日，在新廠多功能廳全體管理干部早會上，總經(jīng)理王風華先生以彎圈模具差欠案例為引題，闡述了周邊部門的工作也要做到日清日畢，要樹立“一切為了生產(chǎn)”的服務(wù)觀念，為生產(chǎn)前線做好服務(wù)保障工作。

早在2005年公司就提出“全員營銷”、“打造以服務(wù)為主的制造型企業(yè)”等服務(wù)理念，2012年公司把“通過服務(wù)讓人們感到驚嘆”作為企業(yè)的價值觀。這些服務(wù)理念如何在日常工作中得到體現(xiàn)呢？說得通俗一點就是“掙錢的要為給錢的服務(wù)，花錢的要為掙錢的服務(wù)”。誰是給錢的？是客戶。只有客人給我們下訂單，企業(yè)才有收入、才有利潤、才可持續(xù)發(fā)展。誰是掙錢的？是業(yè)務(wù)和生產(chǎn)。只有業(yè)務(wù)團隊從客戶那里接更多的訂單，才能確保企業(yè)有銷售業(yè)績；只有生產(chǎn)部門不斷的創(chuàng)造產(chǎn)出，才能把客戶所需的產(chǎn)品發(fā)到客戶手中，轉(zhuǎn)化為現(xiàn)金流。這些年，為了讓業(yè)務(wù)團隊集中精力去開拓市場、服務(wù)客戶，讓生產(chǎn)單位集中精力去提高人效、創(chuàng)造產(chǎn)出，公司不斷的完善組織構(gòu)架，成立了一些周邊部門，包括財務(wù)部、工程部、品保部、品管部、人資部、物流部、啟航學院、資訊部、標準辦和總經(jīng)辦等。這些周邊部門從某種角度來說是花錢的部門，它不能直接創(chuàng)造產(chǎn)出，公司賦予它們的職責既有服務(wù)的職能，也有監(jiān)督之責。但是，在實際職能發(fā)揮上，周邊部門的大部分工作是通過檢查、通報、處罰等方式，去監(jiān)督生產(chǎn)單位按要求做事。而在服務(wù)職能方面卻沒有得到充分的發(fā)揮。在日常運營中，常常發(fā)生因為一些生產(chǎn)必要的資源不能及時供應(yīng)，影響了產(chǎn)出。如果不能提高周邊部門的服務(wù)意識，就會造成周邊部門的工作迷失方向，忘記了公司成立這個部門的初衷，造成內(nèi)卷。那么，如何讓他們重新回到正確的軌道上呢？這就是今天我向大家闡述的“一切為了生產(chǎn)”。

一、一切為了生產(chǎn)不是一句口號

前幾年，企業(yè)內(nèi)部經(jīng)常發(fā)生生產(chǎn)干部去幫助倉庫員配套物料、整理物料差欠等。最近，也常發(fā)生生產(chǎn)線管理員來回跑實驗室送檢，生產(chǎn)車間幫助倉庫管理模具，成品車間管理員陪客戶驗貨，車間安排人員到外面設(shè)點幫助人資招聘，車間管理員聯(lián)系廠家來維修機器，車間人員到成品倉庫搬貨等等。上述的種種現(xiàn)象都不是公司定義給生產(chǎn)車間的工作職責，實際上他們是在幫助周邊部門做事。從另一角度說，是周邊部門沒有發(fā)揮應(yīng)有的職能，沒有服務(wù)意識，沒有做到“一切為了生產(chǎn)”。生產(chǎn)部門是上前線的部隊，后勤服務(wù)工作就應(yīng)當交給后勤保障部門來做。如果戰(zhàn)火紛飛的前線指揮員脫離戰(zhàn)場，那么如何指揮軍隊作戰(zhàn)？如何去攻城拔寨？如何確保能打勝仗？“一切為了生產(chǎn)”不是一句口號，它需要周邊部門人員認清自己的角色，發(fā)自內(nèi)心的去理解公司提出的“一切為了生產(chǎn)”的真正涵義，并用實際行動去踐行這一理念。

二、生產(chǎn)部門要敢提要求

生產(chǎn)部門有創(chuàng)造更多的產(chǎn)出和按公司制度執(zhí)行的責任，也有義務(wù)向周邊部門提要求，如果沒有要求，也就沒有服務(wù)。周邊部門的服務(wù)包括：物流部的物料和模夾具配套等；人資部的人員增補，水電氣保障，機器設(shè)備的購買、維修和保養(yǎng)等；品保部的圖紙、訂單、封板、測試結(jié)果等資料的提供等；工程部的人效標準、工藝參數(shù)、工序流程的策劃和制定等；啟航學院的人員培訓；資訊部的軟件支持；標準辦和總經(jīng)辦的流程、制度、員工操作規(guī)范的編制等；財務(wù)部的財務(wù)指標的設(shè)定、數(shù)據(jù)流和分析報表的提供等。這些年，公司為了強化生產(chǎn)執(zhí)行力，讓周邊部門對生產(chǎn)單位組織一些稽查工作，比如6S活動稽查、員工上班紀律稽查、異常處理情況稽查、財務(wù)盤點和目視管理稽查、工藝稽查等?？梢哉f，周邊部門在落實監(jiān)督和檢查工作時占主導權(quán)。由于生產(chǎn)單位在執(zhí)行初期出現(xiàn)一些偏差，導致部分被稽查單位的責任人，有的被扣分、有的被批評，甚至有的生產(chǎn)干部被行政處分通報。一些生產(chǎn)單位的管理干部因為怕周邊部門給自己穿小鞋，對有稽查權(quán)力的周邊部門不敢提要求，存在多一事不如少一事的心態(tài)。作為生產(chǎn)部門是被服務(wù)的對象，要轉(zhuǎn)變思想，要敢要求、要敢于給周邊部門差評，及時反饋影響了生產(chǎn)、影響產(chǎn)出的問題，并要求周邊部門限期給出改善措施和給出結(jié)果。為此，公司要求生產(chǎn)干部在“日清日畢群”里隨時@周邊部門責任人--提出服務(wù)需求，并要求生產(chǎn)副總每天在“日清日畢群”里報備影響生產(chǎn)的各類事項和周邊部門服務(wù)不到位的地方。

三、要擅于拍板，受得了委屈

在企業(yè)運營過程中，難免發(fā)生一些突發(fā)事件，也避免不了制度和標準暫時未能定義到的地方，再說制度、流程和標準也需不斷優(yōu)化。就如不同的國家采取不同的體制，有的國家采用的是君主立憲制，有的國家采用議會共和制，有的國家采用民主共和制，不同的國家體制本身沒有優(yōu)劣之分，采用不同的國家體制是基于社會文化、人文文化和國情的不同。作為管理干部在實際執(zhí)行過程中，如果發(fā)現(xiàn)執(zhí)行結(jié)果與預期的結(jié)果有偏差，且在制度和標準的條款內(nèi)沒辦法解決問題的時候，就需要我們的價值觀和管理理念發(fā)揮作用。這時候，我們的管理干部就應(yīng)敢于拍板和擅于拍板，只要利于快速反應(yīng)，只要有利于生產(chǎn)，只要有利于客戶服務(wù)，我們都應(yīng)拿出解出問題的勇氣和行動。當然，在解決問題和改革的過程中，有可能遇到同事的不配合，個別上司對你越權(quán)的批評。但是，你們用心回顧一下，歷朝歷代的改革者--秦國的商鞅，宋朝的王安石，明朝的王明陽和張居正等，哪一位不是誹譽參半？管理干部要受得了委屈，只要你是一顆光明正大的心，為了組織目標的達成，為了給出滿意的結(jié)果，我們都應(yīng)站出來拍板。

一切為了生產(chǎn)不是一句口號，它需要周邊部門人員認清自己的角色，發(fā)自內(nèi)心的去理解公司提出的“一切為了生產(chǎn)”的真正涵義，并用實際行動去踐行這一理念。它需要生產(chǎn)單位敢于向周邊部門提要求，如果沒有要求，也就沒有服務(wù)。它需要管理干部敢于拍板和擅于拍板，并受得了委屈。