2021年9月25日，在周六全體干部早會上，總經(jīng)理王風(fēng)華先生闡述了企業(yè)內(nèi)部要自審動手不動腦、斬草不除根、遇事怕?lián)?zé)和只當(dāng)傳話筒，這四種惰怠行為。

一、動手不動腦

第一種惰怠行為是動手不動腦。在日常管理中，我們發(fā)現(xiàn)一些員工每天忙忙碌碌，加班加點(diǎn)，但是核心問題沒有解決、指標(biāo)達(dá)不成、業(yè)績提升不上去。為什么這些人每天任勞任怨，工作出不了結(jié)果呢？究其原因，我認(rèn)為是他們的思想上存在惰怠行為，習(xí)慣于動手不動腦，對職責(zé)內(nèi)的事或上司交辦的事情是被動的、機(jī)械的去執(zhí)行?；蛘哒f他們?nèi)狈ο到y(tǒng)性解決問題的思維，沒有帶著目標(biāo)去執(zhí)行，在他潛意識里組織或上司讓我去做，我就做去，至于為什么去做，怎樣去做，要做到什么程度，沒有用心去思考。一個員工若存在動手不動腦的惰怠行為，當(dāng)他遇到問題不是以解決問題的思維去找方法或向上司尋求資源幫助，而習(xí)慣于被動等待，等待上司的安排，等待別人給處方。這種動手不動腦的執(zhí)行就很難把上司交待的事由1變成2，變成3，反過來有可能把上司交待的事由1變成0.8或0.5，甚至更低。思想上的惰怠有時候比行動上的惰怠更容易迷惑他人，行動上的惰怠我們看得見，可稽查，能糾偏，而思想上的惰怠是骨子里，有一定的隱避性和欺騙性，其最終結(jié)果是讓整個團(tuán)隊(duì)變得暮氣沉沉，或者演變成只關(guān)注過程，不對結(jié)果負(fù)責(zé)的形式主義。

二、斬草不除根

第二種惰怠行為是斬草不除根。自從系統(tǒng)設(shè)置預(yù)警以來，我們幾乎每天都會收到因品質(zhì)異常重復(fù)發(fā)生的五級預(yù)警。最近某客戶投訴的爆款拖期共計(jì)有19個訂單，其中近50%的訂單因?yàn)槊摵阜倒?dǎo)致的拖期?？蛻暨@款架子從開始下單到現(xiàn)在已經(jīng)做了近30萬付，為什么還會重復(fù)發(fā)生脫焊問題呢？這說明我們的團(tuán)隊(duì)遇到問題不從根上找原因，解決問題習(xí)慣于頭痛醫(yī)頭腳痛醫(yī)腳。公司從組織架構(gòu)上設(shè)置了品保、工程、計(jì)劃科等主抓改善的部門，也配制了PE、CQE、MPS等從事改善的崗位。如果這些從事改善崗位的人員認(rèn)不清自己的角色，盡不到自己的職責(zé)和義務(wù)，處理問題不能斬草不除根，那么問題就會“野火燒不盡、春風(fēng)吹又生”。為了杜絕斬草除根這種惰怠行為，公司明確要求解決問題要遵照異常處理三不放過原則，即事故原因分析不清不放過，事故責(zé)任人和團(tuán)體沒有受到教育不放過，沒有采取切實(shí)可行的預(yù)防措施和處理結(jié)果未經(jīng)驗(yàn)證不放過。

三、遇事怕?lián)?zé)

第三種惰怠行為是遇事怕?lián)?zé)。遇事怕?lián)?zé)主要表現(xiàn)在以下兩個方面：一是管理者習(xí)慣先找別人的問題，不找自己的問題;習(xí)慣去講一大堆別人的問題，從來不講自己的問題。二是遇事拖拉不拍板。比如最近品管部的基層干部反映一些中高層在處理問題習(xí)慣于口頭交待，在處理一些品質(zhì)異常需要走特采程序時，不敢在特采單上簽字，導(dǎo)致異常處理一拖再拖，直到客戶投訴了才迫于上層壓力著手解決。如果管理者遇事怕?lián)?zé)，就是把包袱扔給了上司，導(dǎo)致高層肩上背了很多猴子，讓公司高層成了救火隊(duì)長，每天有處理不完的異常。為了快速的解決問題，做到責(zé)任止于此，公司在2021年9月20日經(jīng)理例會上明確要求：1、只要物料發(fā)到車間，生產(chǎn)經(jīng)理就是第一責(zé)任人，要做到責(zé)任止于此；2、要求生產(chǎn)經(jīng)理主導(dǎo)處理異常、尾數(shù)和補(bǔ)料等工作，并做到日清日畢；3、要求生產(chǎn)經(jīng)理指導(dǎo)生管員和QA的工作，并監(jiān)督他們把工作做到日清日畢。

四、只做傳話筒

第四種惰怠行為是只做傳話筒。只做傳話筒主要表現(xiàn)在以下幾個方面：1、與客戶的溝通時，把企業(yè)內(nèi)部信息不加以過濾，不考慮某些信息傳遞給客戶會帶來什么后果，直白的傳遞客戶。對客戶反饋的信息不加以整理直接傳遞相關(guān)部門。2、對公司的政策、流程、制度不去深入理解，不用下屬或員工聽得懂的語言去解讀，不考慮每個人的理解能力的差異化，照本宣科的對員工讀一遍，就萬事大吉。3、作為策劃者不深入實(shí)際，對自己策劃的流程過于理想主義，總以為流程設(shè)置好了員工就會執(zhí)行，至于流程是否便于員工操作不去親自驗(yàn)證，員工是否執(zhí)行到位不深入現(xiàn)場了解和督導(dǎo)。4、對上司的指令不加以領(lǐng)悟，不分場景、不分對象照著原話對下屬復(fù)述一遍，復(fù)述完后甚至加一句是某某領(lǐng)導(dǎo)要求，把自己置身事外，充當(dāng)老好人。5、出了問題，習(xí)慣于通過電話或郵件要求下去，不管這個事情該不該做、要不要做，下屬會不會做，反正不是自己親自做，這樣一來就讓下屬苦不堪言，不能聚焦主要工作。作為管理者不應(yīng)只做過傳話筒，對客戶的信息、公司的要求、上級的指令等首先自己要理解其意義、明了其根源、領(lǐng)悟得透徹，才能深入淺出的講給員工聽，才能指導(dǎo)員工用正確的方法做正確的事，才能起到承上啟下的作用。

動手不動腦是思想和骨子里的惰怠，它具有一定的隱避性和欺騙性，其最終會演變成只關(guān)注過程，不對結(jié)果負(fù)責(zé)的形式主義。遇到問題不從源頭找原因，處理問題不斬草除根，問題就永遠(yuǎn)得不到徹底解決。遇事怕?lián)?zé)，把責(zé)任推給別人，把猴子扔給了上司，就是對工作的懈怠。對客戶的信息、公司的要求、上級的指令，管理者要理解其意義、明了其根源、領(lǐng)悟得透徹，才能深入淺出的講給員工聽，才能指導(dǎo)員工用正確的方法做正確的事，才能起到橋梁和紐帶作用。