2021年9月7日，在總經(jīng)理辦公會上，總經(jīng)理王風華先生闡述了企業(yè)內(nèi)部要營造舉手的文化。舉手就是遇到自己能力或職責權(quán)限解決不了的問題，看到不符合邏輯、違背企業(yè)價值觀、違反企業(yè)規(guī)則的現(xiàn)象，要及時反饋、及時報備和及時尋求資源支持。

一、營造勇于舉手的氛圍

企業(yè)內(nèi)部能否創(chuàng)造員工勇于舉手的氛圍，主要取決于服務部門的服務意識、態(tài)度和反應速度。比如前段時間車間發(fā)現(xiàn)金屬飾片的檢測模設(shè)計不合理，在焊接車間都可以通過檢測模測試的飾片，裝到架子上出現(xiàn)配合不良。發(fā)現(xiàn)問題后，生產(chǎn)車間反饋給工程部，但NPI策劃人員遲遲沒有回應，最終導致大批量的金屬飾片重新投料。再比如說，在“員工代表會”和“自我管理圈會”上,員工反應食堂的衛(wèi)生不好，飯菜的質(zhì)量差，食堂變成了菜市場等問題，后勤管理部門對此雖然做出了回應，但是員工反應的問題遲遲沒有得到解決，在后期收集員工的意見時明顯感覺到員工反應后勤方面的問題越來越少。從以上兩個案例看出：如果服務部門對員工的舉手沒有積極回應、不快速行動，沒能真正解決問題或兌現(xiàn)承諾，那么員工就不愿意再舉手或者影響了員工舉手的積極性。因為員工覺得既然舉手沒有回音，那還是自己想辦法解決吧，如果自己的能力解決不了也只好選擇將就或擱置。為了營造員工勇于舉手的氛圍，這幾年公司對一些勇于舉手、及時舉手的員工采取了一些激勵措施，并整理成案例在“自我管理圈會”上學習，在周一全體員工早會上宣講。比如《B001客戶尾針鋒利刮手案例》中對板材裝搭員工陳艷敏和IQC楊建英發(fā)現(xiàn)尾針刮手及時舉手的行為予以嘉獎，《A080客戶斷托葉的案例》中對勇于舉手的曾梅予以表彰等。同時，在“日清日畢群”里，公司要求被@的當事人在當天對被要求或協(xié)助的事項必須做出回復。

二、養(yǎng)成樂于舉手的習慣

習慣是指一個人積久養(yǎng)成的工作態(tài)度和生活方式。要想讓員工養(yǎng)成樂于舉手的習慣，我們要從以下三個方面解放員工思想。

1、鼓勵員工追求美好的事物。甌海的企業(yè)愿景是“讓我們生活得更美好”。如何讓企業(yè)愿景找到落腳點？首先，我們要讓員工能識別什么是好的東西。比如讓員工知道什么是好的產(chǎn)品，一副好的產(chǎn)品需要哪些合格的部件構(gòu)成，做一副好產(chǎn)品需要哪些規(guī)范的加工工藝等，只有讓員工懂產(chǎn)品才能對來料有要求，才能用心去制造產(chǎn)品。就如同我們經(jīng)常講的“要讓員工知道什么樣的米能下鍋，什么樣的菜能上桌”。在生活上，我們要鼓勵員工對后勤保障工作多提意見，堅持提意見。否則，公司倡導的“要讓員工工作得安心、生活得舒心”就變成了一句空話。

2、關(guān)系簡單化。要想讓員工養(yǎng)成樂于舉手的習慣，一定要讓關(guān)系簡單化。如果企業(yè)內(nèi)部存在山頭主義和官僚作風，存在報喜不報憂或家丑不可外揚的不良風氣，員工就不敢舉手。因為舉手就是讓問題見陽光，對舉手人來說曝光問題就會得罪人，就有可能被上司穿小鞋，就有可能被其它部門抓小辮子。所以關(guān)系簡單化也是解放員工思想、樂于舉手的必要條件之一。

3、知之為知之，不知為不知。在工作中總會遇到自己能力解決不了的問題，這時候，團隊成員要正視自己的不足，及時尋求外部資源或幫助。古人云“聞道有先后，術(shù)業(yè)有專攻”，每一個人的知識眼界、專業(yè)背景、技術(shù)特長均有所不同，沒有一個人能做到事事周全、樣樣精通，只有對自己的優(yōu)缺點有正確的認知，做到知之為知之，不知為不知，才能遇事不隱瞞、不逃避，并積極舉手。

三、健全便于舉手的機制

營造舉手的文化，除了要創(chuàng)造勇于舉手的環(huán)境和解放員工的思想外，還應該健全員工便于舉手的機制。隨著信息化時代的到來，如何既便于員工舉手，又便于服務部門能第一時間收到信息、快速反應也是我們應思考的問題。為此，公司要求資訊部開發(fā)了安燈系統(tǒng)，通過掃碼，員工就可以在系統(tǒng)里填寫要報備或舉手的內(nèi)容，服務部門也可以在第一時間收到信息，到達現(xiàn)場了解原因，并回復處理時限。同時，系統(tǒng)還可以對未在規(guī)定期限內(nèi)完成的任務進行預警。

 營造員工勇于舉手的氛圍就是要求服務部門提高服務意識。如果沒有服務意識，即使員工的手舉“酸”了，服務部門也會裝睡；如果服務態(tài)度不佳，員工只好選擇求人不如求已、將就或擱置；如果服務部門不能快速反應，員工就會遇事睜一只眼，閉一只眼。要想養(yǎng)成員工樂于舉手的習慣就要讓關(guān)系簡單化、引導員工追求美好的事物和讓團隊成員正確的認知自己，做到知之為知之，不知為不知。同時，公司還要健全便于員工舉手、服務部門能快速收到信息和快速反應的機制。