2021年3月17日，在經(jīng)理讀書會上，總經(jīng)理王風華先生以分享《華為業(yè)務管理方法論》為引題，闡述了要想提升企業(yè)的競爭力就必須把團隊打造好，把客戶服務好、把員工照顧好、把產(chǎn)品制造好和把文化建設好。

一個企業(yè)是否有競爭力主要體現(xiàn)在兩個方面：一是硬實力，即有競爭力的產(chǎn)品；二是軟實力，主要體現(xiàn)在顧客、團隊和文化。看華為、學華為不能只到看華為成功后的鮮花、掌聲和影響力，而應深度挖掘華為取得成功背后的故事、邏輯和精神。我覺得以下五個方面是我們團隊今后學習和努力的方向。

一、把團隊打造好。

華為公司的組織結構類似于蜘蛛網(wǎng)的組織結構。結合甌海自身情況，從縱向來講，就是強調(diào)各模塊都要強，不能出現(xiàn)短板，每個部門都應發(fā)揮職能作用。從橫向來說，業(yè)務、生產(chǎn)、物流、工程、品質(zhì)、人資、財務、資訊等部門之間應建立信息共享、協(xié)商決策的機制。我們在處理問題時不必事事按科層制自下而上進行反饋和報備，基層小團隊在遇到問題時也不應依賴上層來整合資源、決策和安排，小團隊內(nèi)部或小團隊之間應能橫向溝通、協(xié)商決策，自主處理一些問題。企業(yè)內(nèi)部要實現(xiàn)類似于蜘蛛網(wǎng)縱向和橫向的信息互通，快速反應和無邊界管理。對于團隊成員來說，每一個崗位都是網(wǎng)上的支撐點，每一個人都有他的職責，在團隊內(nèi)大家要齊心協(xié)力來編織好這張網(wǎng)，各自發(fā)揮自己的專業(yè)水平，最終的目標都是在為團隊效力，為企業(yè)服務。也只有實現(xiàn)橫向與縱向的信息互通、戰(zhàn)斗協(xié)同，才能實現(xiàn)戰(zhàn)斗力的最大化。

二、把客戶照顧好

客戶是我們的衣食父母，沒有客戶就沒有訂單，沒有客戶下單就不可能實現(xiàn)業(yè)績增長和企業(yè)的持續(xù)性發(fā)展。在華為參觀的時候，我們親眼見到華為用最好的車--邁巴赫送客戶，且常看到媒體報道華為總裁任正非先生有時候出差是打的士回來的，從這些可以看出華為是把最好資源優(yōu)先給客戶，總是在客戶最緊迫、最需要的時候為客戶解決問題。2011年3月，日本大地震大海嘯與核泄漏發(fā)生后，無線通信中斷，是華為的員工冒著生命危險奔赴災區(qū)搶修基站。在非洲最貧困的地區(qū)也總能看到華為員工拓展市場的身影。在這方面，海底撈也做得很好，他們把客戶當客人。在客人等待就餐時，海底撈的員工會送些瓜子、水果等零食給客人吃，給女性做美甲，送給小孩子一些小玩具等。其實，這也就是把我們傳統(tǒng)中的待客戶之道應用到商道中來。比方說，當有客人要來家里時，首先是主人到大門口去迎接客人，把客人接到家了會給客人倒茶水、會端些瓜子或水果給客人吃，并陪客人聊聊天等。在服務客戶時，我們可以把人力資源面試常用到的情景模擬應用到接待或服務客戶中來。作為接待或服務客戶的人員，可以摸擬一下，假如自己是客戶，我期待對方提供哪些服務？我希望供應商在哪些方面做得更好？是交期、品質(zhì)、產(chǎn)品研發(fā)，還是溝通？只有從客戶的角度去考慮問題，并滿足或超出客戶的期望，才能把客戶變懶，才能做到“通過服務讓人們感到驚嘆”。

三、把員工照顧好

把員工照顧好，準確的說是把奮斗者照顧好。在企業(yè)里每一個員工都相當于戰(zhàn)場上的戰(zhàn)士，如果不把員工照顧好，不能解決員工的后顧之憂，就不能讓員工全身心地投入到客戶服務中去。一個企業(yè)想要穩(wěn)固發(fā)展就必須在各模塊打造穩(wěn)定且有戰(zhàn)斗力的團隊。而團隊戰(zhàn)斗力的強弱往往取決于團隊成員是否有敢拼敢干的斗志、是否有良好的服務意識、是否有專業(yè)的知識技能、是否有豐富的工作經(jīng)驗。比如說，塑膠成品客戶專線，每年員工返廠率只有50-60%,每年開春都要培訓一批新員工，因為塑膠成品員工的不穩(wěn)定也就導致品質(zhì)做不好，交期難保障。把員工照顧好應從兩個方面著手：一是建立科學的分配機制。分配機制不僅僅要公平合理，還應向激勵奮斗者方面傾斜。二是做好后勤保障。后勤保障不僅僅是解決員工的飲食、住宿等一系列日常生活問題，還要把員工的家屬照顧好，讓在前線沖鋒陷陣的員工無后顧之憂。公司高層鼓勵員工把家屬帶到身邊，享受天倫之樂和親情之歡，并一直關注員工子女的成長和教育，想方設法讓員工的子女上教學質(zhì)量最好的學校。并且公司已經(jīng)在新廠區(qū)規(guī)劃了幼兒園和托兒所，計劃招聘2—3名老師代理員工接送子女上學和輔導員工子女做作業(yè)。

四、把產(chǎn)品制造好

好的產(chǎn)品能反應一個企業(yè)的硬實力，也是體現(xiàn)一個企業(yè)競爭力強弱的主要元素。把產(chǎn)品造好，我們要從以下三個方面去努力：一是我們要把當下的產(chǎn)品造好，確保給客戶提供穩(wěn)定的質(zhì)量。也就是要提高制造方面的核心競爭力，作為制造部門，我們不能沒有追求、沒有血性和依賴委外。我們要吸取前幾年板材架委外過多導致訂單減少的教訓，委外實質(zhì)上就是創(chuàng)造競爭對手。即使短期委外，公司內(nèi)部也要能做。二是要有產(chǎn)品精神。所謂產(chǎn)品精神簡單的說就是要有工匠精神，我們要經(jīng)常研究、琢磨怎樣才能把產(chǎn)品造得更好。我們不但要與其它企業(yè)相比，還應自我反?。和瑯拥漠a(chǎn)品今年比去年造得好嗎？同樣的人員今天的技術相較昨天有提升嗎？三是企業(yè)內(nèi)部要建立持續(xù)創(chuàng)新的機制。華為旗下的手機為什么有如此強的競爭力？主要原因是他們有持續(xù)的創(chuàng)新能力，即使產(chǎn)品賣得貴消費者也愿意買單。這幾年，我們在創(chuàng)新方面存在嚴重的不足，比如塑鋼架、雙色架、尼龍架、降解環(huán)保等產(chǎn)品還沒有批量推薦給客戶，主要原因是某些工藝還不夠成熟。在創(chuàng)新方面，我們不能有阿Q精神，不能明知自己是烏龜跑不過兔子，還在睡懶覺，我們要不斷開發(fā)新材料、新工藝和新產(chǎn)品，為銷售部門創(chuàng)造新賣點。

五、把文化建設好

中國幾經(jīng)歷史沉浮，也曾遭受過列強的欺詐凌辱。但為什么在新中國成立不到100年時間就能在世界重新屹立起來？我覺得主要是中華民族有幾千年的文化底蘊和傳承。無論是封建王朝、還是半殖民半封建社會，中華民族的優(yōu)良傳統(tǒng)，炎黃子孫自強不息的精神，中華兒女堅韌、質(zhì)樸、勤奮的美德未曾丟失。正是這些優(yōu)良的文化和傳統(tǒng)通過血液代代相傳，才使中國雖飽經(jīng)滄桑、歷經(jīng)磨難卻屹立不倒。對于企業(yè)也一樣，無論是哪個發(fā)展階段，無論順風還是逆行，“讓我們生活得更美好”的愿景不能忘，“成為改變?nèi)澜鐚χ袊恕⒅袊a(chǎn)品、中國企業(yè)認知的積極力量”的使命不能忘，“通過服務讓人們感到驚嘆、擁抱并驅(qū)動變革”等價值觀不能忘……我們的制度、流程、體系應具有延續(xù)性，豐富員工的娛樂文化活動也不能少。企業(yè)文化是企業(yè)之魂，丟掉了靈魂就如同沒有血肉的木乃伊。我們要讓企業(yè)價值觀在員工心里留種，讓企業(yè)精神在員工身上扎根。讓企業(yè)之魂去驅(qū)動員工的創(chuàng)造力，讓企業(yè)之魂去延續(xù)企業(yè)的生命力，讓企業(yè)之魂去提高企業(yè)的競爭力。

把團隊打造好，把員工照顧好，其目的是為企業(yè)創(chuàng)造有競爭力的產(chǎn)品，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務。產(chǎn)品是反應一個企業(yè)硬實力的具體表現(xiàn)，文化是企業(yè)之魂。一個企業(yè)沒有好的產(chǎn)品就如同皮包公司，沒有文化就如同人沒有靈魂。我們要著力把上述的五個方面工作做好，為企業(yè)發(fā)展打下堅實的基礎，以提升企業(yè)的競爭力。